自2022年11月發(fā)布以來，多模態(tài)交互AI---ChatGPT在兩個多月的時間里積累了超過1億的活躍用戶，在科技界掀起了一場風(fēng)暴。人們都開始癡迷于這最熱門的“新玩具”。目前ChatGDP已發(fā)布4.0版本，徹底顛覆我們印象中的機(jī)器人的笨拙表現(xiàn)，其智能化程度遠(yuǎn)超人們的預(yù)期，對復(fù)雜問題的理解能力也高度類人。
微軟已經(jīng)利用了這項前沿技術(shù)，并將其整合到自己的必應(yīng)搜索引擎中，試圖顛覆搜索引擎市場。除了這些顛覆，各行各業(yè)也都試圖利用ChatGPT或類似的技術(shù)嘗試顛覆自身所在行業(yè)。
現(xiàn)在讓我們也緊跟最新潮最炫酷的科技步伐，看看它對當(dāng)今的保函業(yè)、保函發(fā)展有什么幫助！
首先，ChatGPT可以為保函行業(yè)提供更快捷、更高效的客戶服務(wù)，可以協(xié)助完成多種保函業(yè)務(wù)的日常工作，包括：客戶咨詢、文檔處理、風(fēng)險評估、報價系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等。通過ChatGPT，客戶可以在線與人工AI進(jìn)行交流，獲得快速反饋。它不同于以往的“智障”對話機(jī)器人，思維模式更接近人類，可以自動識別客戶的問題，將給出客戶在意的準(zhǔn)確答案，從而提高服務(wù)客戶的效率。
其次就是可以提供更加精準(zhǔn)的客戶分析和客戶洞察。例如對客戶進(jìn)行分析，可以幫助業(yè)務(wù)員了解客戶的需求，提供更好的營銷方案；根據(jù)客戶分析結(jié)果，可以幫助業(yè)務(wù)員制定有效的營銷策略；通過語音或文本消息，與客戶進(jìn)行交互，推送保函產(chǎn)品信息；精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提高客戶滿意度；對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助業(yè)務(wù)員更好地評估營銷效果。越來越多地使用技術(shù)和數(shù)據(jù)分析可以更好地了解客戶的需求、識別風(fēng)險，從而開發(fā)更個性化、更有針對性的產(chǎn)品并改善保函行業(yè)的服務(wù)水平。
從本質(zhì)上來看，ChatGPT是種語言模型，通過不斷學(xué)習(xí)人類說話方式、用詞等，使其更加貼近人與人溝通情景。但是ChatGPT說話像不像人，和其真正理解語言語意并運用邏輯、情感判斷等能力與人類進(jìn)行溝通完全是兩回事。在保函領(lǐng)域，隨著行業(yè)發(fā)展的優(yōu)化和迭代，專業(yè)、服務(wù)能力逐漸成為標(biāo)配，“人”的價值難以被消解。
就ChatGPT在保函業(yè)的應(yīng)用，首先應(yīng)該在客戶服務(wù)以及銷售助手等方面，尤其在保函售前的客戶服務(wù)場景，看好它在這個方面的發(fā)力，有望可以大幅降低保函的認(rèn)知門檻，從而利好保函行業(yè)。通過對話這種低門檻的交互形式，結(jié)合大語言模型（LLM）的理解能力，能夠給用戶帶來更人性化、更有溫度的服務(wù)體驗，讓用戶有了對AI更直觀的體驗和感受，對于保函業(yè)的數(shù)字化營銷有著借鑒意義。
